Utiliser les fonctionnalités de la gestion du S.A.V. dans Microsoft Dynamics NAV.
Créer et modifier le S.A.V.,
Configurer et paramétrer le module service,
Créer un article de service,
Enregistrer l’article de service et créer une liste de composants,
Éclater la nomenclature,
Créer une commande service, un devis service, une ligne article de service,
Créer une commande de service à partir d’un devis service,
Prêter et recevoir un article de prêt,
Réaliser une tâche de service,
Réaliser un reporting panne,
Modifier le statut réparation,
Réaliser une facture avec les pièces de rechange et remplacement des composants,
Enregistrer les heures ressources,
Enregistrer les coûts services et les lignes texte,
Achever les commandes service,
Enregistrer les coûts généraux et la validation de la commande service,
Savoir appliquer un tarif aux services (TVA, ajustement des prix…),
Planifier les services,
Configurer et réaliser des contrats de service, les mettre à jour
Tout public
Connaître le fonctionnement des systèmes Windows
Connaître le fonctionnement de base de Microsoft Dynamics NAV
Connaître les fondements de la gestion du S.A.V.
Concepts de base, environnement
Les processus de gestion du S.A.V.
Paramètres de la gestion des Services
Configuration des commandes de service
Configuration des articles de service
Configuration des zones de services et des heures de travail
Création manuelle d’un article de service
Création automatique d’un article de service
Création et affectation d’instructions incident
États des articles de service
Enregistrement d’un article de service et création d’une liste de composants
Éclatement de la nomenclature
Création d’une commande service
Création d’une ligne article de service
Création de devis service
Création d’une commande de service à partir d’un devis service
Prêt et réception d’un article de prêt
Tâche de service
Reporting panne et modification du statut réparation
Facture avec pièces de rechange et remplacement des composants
Enregistrement des heures ressource
Facture service impliquant des heures ressource
Enregistrement des coûts service et des lignes texte
Achèvement des commandes service
Enregistrement des coûts généraux et validation de la commande service
Groupes ajustement prix service
Groupes tarifs service
Ajustement prix service en détail
Ajustement des tarifs service : TVA et remises non incluses
Ajustement de tarifs service incluant des remises
Ajustement de tarifs service incluant des remises et la TVA
Ressources et groupes ressources
Affectation de zones service, utilisation de codes compétence et ajout de capacité
Affectation et réaffectation de ressources
Réaffectation des ressources et modification du statut réparation des articles de service
Configuration des contrats de service
Création de devis contrat de service, puis conversion de ceux-ci en contrats de service
Création directe de contrats de service
Mise à jour de contrats
Révision de tarifs contrat et validation d’écritures prépayées
Historique des contrats de service
Ajout et suppression d’une ligne contrat
Création de commandes service pour le contrat de service
Création de contrats à l’aide de la fonction « Copier document »
Salle dédiée à la formation
Vidéoprojecteur
Support de cours dédié pour le formateur
Connexion Internet
Postes de travail installés sur demande au prix de 50 € H.T. pour la formation ou Ordinateur portable amené par l’apprenant
Cahier d’exercice
Support de cours dédié pour l’apprenant
Méthode TOP – DOWN
Cours théorique et exercices pratiques
Evaluation au fil de l’eau
Feuille de présence émargée par demi-journée
Correction d’exercice en groupe au fil de l’eau
Questionnaire ou évaluation de fin de formation
Diplôme / attestation de fin de stage remise si réussite de l’évaluation de fin de formation
Animation suivant techniques pédagogiques et méthodologie de formation Delphisoft
Minimum 10 ans d’expérience sur Microsoft Dynamics NAV
Formation intra-entreprise : dans vos locaux, frais de vie et de déplacement en sus
Formation en distanciel : nous consulter pour les modalités de formation
Formations financées : en fonction de l’OPCO de 30 à 50 jours
Formations auto-financées : de 20 à 30 jours en fonction du planning de formation
Si parmi les apprenants et apprenantes, des besoins d’aménagement au niveau organisationnel, matériel ou humain devraient être mis en place, n’hésitez pas à nous en faire part dès votre demande de formation afin que nous puissions les réaliser au cas par cas.
(1) Ce contenu peut faire l’objet d’amendements lors du pré-diagnostic